Politique de remboursement
Vos achats en toute confiance
Chez Ntalo, la satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé.
Remboursement accepté
- Article non reçu après paiement confirmé.
- Article non conforme à la description de l'annonce.
- Article défectueux ou endommagé à la réception.
- Double paiement ou erreur de transaction.
- Demande soumise dans un délai de 7 jours après l'achat.
Remboursement refusé
- Changement d'avis après réception conforme de l'article.
- Dommages causés par l'acheteur après livraison.
- Demande soumise au-delà du délai de 7 jours.
- Transaction en espèces sans preuve de paiement.
- Abonnements déjà utilisés plus de 50% de la durée.
Délais de traitement
• Examen de la demande : 48 à 72 heures ouvrables.
• Remboursement M-Pesa / Airtel / MTN : 3 à 5 jours ouvrables après approbation.
• Remboursement en espèces : à convenir avec le vendeur ou l'administrateur.
Procédure de demande
- Ouvrez un litige depuis le Centre de litiges.
- Fournissez les preuves d'achat (reçu, référence de paiement).
- Joignez des photos si l'article est non conforme ou endommagé.
- Notre équipe examinera le dossier et vous contactera.
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon le délai indiqué ci-dessus.
